Så skaffar ni återkommande kunder på toalettpapper
Att hitta en kund som vill köpa toalettpapper en gång är bra. Att få samma kund att köpa även nästa gång ni säljer är ännu bättre.
Just möjligheten att skapa återkommande kunder är en av de stora fördelarna med att sälja toalettpapper för att tjäna pengar till laget, föreningen eller skolklassen. Till skillnad från många andra produkter är toalettpapper något som ständigt förbrukas och behöver fyllas på regelbundet.
Med ett enkelt system kan ni därför gå från att börja om från noll vid varje försäljningsomgång till att bygga upp en egen kundkrets som ni kan återkomma till.
Intresseanmälan för att sälja
En intresseanmälan är inte bindande
Vi gör alltid en kreditkontroll på den personen som står som ansvarig för försäljningen.
Se varje försäljning som början på en kundrelation
När lag och skolklasser drar igång en försäljning hamnar fokus ofta på en enda fråga:
Hur mycket kan vi sälja den här gången?
Men det kan vara minst lika värdefullt att tänka:
Hur många av de här kunderna kan vilja köpa av oss nästa gång också?
En kund som redan har köpt av er känner till produkten, vet hur leveransen fungerar och har redan visat sig vilja stötta laget, klassen eller föreningen. Om kunden dessutom är nöjd med sitt köp är steget till ytterligare en beställning betydligt mindre.
Målet behöver därför inte bara vara att sälja så många balar som möjligt. Försök samtidigt bygga upp en grupp fasta kunder.
Börja med fem återkommande kunder per säljare
Det behöver inte vara särskilt komplicerat. Låt exempelvis varje spelare, elev eller medlem försöka hitta fem personer som kan tänka sig att köpa toalettpapper återkommande.
Det kan vara:
- mor- och farföräldrar
- andra släktingar
- grannar
- familjevänner
- arbetskamrater
- tidigare kunder
- lokala företag och arbetsplatser
Består laget av 20 personer och alla lyckas få fem återkommande kunder har ni plötsligt en kundbas på 100 personer.
Det betyder inte att alla kommer att beställa vid varje försäljning. Men nästa gång ni ska fylla lagkassan eller klasskassan har ni redan en stor grupp människor att börja kontakta.
Fråga kunden redan vid första köpet
Ett av de enklaste sätten att få återkommande kunder är också ett av de mest förbisedda: fråga.
När kunden beställer eller när ni lämnar ut toalettpappret kan ni exempelvis säga:
”Vi kommer förmodligen att sälja igen längre fram. Vill du att jag hör av mig när det är dags?”
Det behöver inte vara mer komplicerat än så.
Får ni ett ja vet ni att kunden är positiv till att bli kontaktad igen. Samtidigt slipper nästa försäljningsomgång börja med att ni försöker komma ihåg vilka som köpte senast.
Skapa en enkel lista över era återkommande kunder
För att återkommande försäljning ska fungera behöver laget eller klassen skapa lite struktur. Det kan räcka med en enkel lista där varje säljare håller reda på sina kunder.
Notera exempelvis:
- kundens namn
- vilken produkt kunden köpte
- hur mycket kunden beställde
- ungefär när köpet gjordes
- hur kunden helst vill bli kontaktad
- om kunden vill att ni hör av er nästa gång
Ni behöver inte samla in mer information än vad ni faktiskt behöver.
Det viktiga är framför allt att informationen finns kvar till nästa försäljningsomgång. Om ni gör en ny försäljning några månader senare ska ni inte behöva försöka minnas vilka som beställde förra gången.
Ta reda på ungefär när kunden behöver köpa igen
Alla hushåll förbrukar olika mycket toalettpapper. En barnfamilj kan ha en helt annan förbrukning än ett hushåll med en eller två personer.
Försök därför inte hitta ett exakt intervall som passar alla. Fråga istället kunden.
”Ungefär hur länge tror du att den här balen räcker hemma hos er?”
Svaret ger en bra fingervisning om när det kan vara lämpligt att höra av sig igen.
På så sätt kontaktar ni kunden när det faktiskt kan finnas ett nytt behov – istället för att bara kontakta alla så fort laget behöver pengar. Det är en viktig skillnad.
Bra återkommande försäljning bygger på att det är smidigt även för kunden.
Gör det enkelt att beställa igen
Ju färre steg kunden behöver ta, desto bättre.
Med Miljökassen kan säljarna bland annat använda personliga länkar till en egen webbshop. När det är dags för nästa försäljningsomgång kan ni därför skicka länken direkt till tidigare kunder.
Ett meddelande kan exempelvis vara:
”Hej! Nu säljer vårt lag toalettpapper igen för att samla pengar till vår kommande cup. Du köpte av mig förra gången, så jag tänkte höra om det börjar bli dags för påfyllning. Du kan beställa direkt här: [länk]. Tack för att du stöttar laget!”
Kunden behöver då inte leta efter information, fråga efter priser eller fundera på hur beställningen går till.
Det ska vara lätt att säga ja.
Intresseanmälan för att sälja
En intresseanmälan är inte bindande
Vi gör alltid en kreditkontroll på den personen som står som ansvarig för försäljningen.
Berätta vad pengarna ska användas till
Många köper inte bara toalettpapper. De väljer samtidigt att stötta ett lag, en klass eller en förening. Berätta därför vad ni samlar pengar till.
Det kan exempelvis vara:
- en klassresa
- en cup
- ett träningsläger
- nya matchställ
- en skolaktivitet
- en turnering
- utrustning till föreningen
Jämför:
”Vi säljer toalettpapper. Vill du köpa?”
med:
”Vi samlar just nu pengar till lagets cup i sommar och säljer toalettpapper för att finansiera resan. Vill du stötta oss genom att köpa en bal?”
Produkten är densamma, men kunden får en tydligare anledning till varför köpet spelar roll.
Nästa gång kan ni dessutom återkoppla:
”Tack vare förra försäljningen kom vi en bra bit närmare vårt mål. Nu gör vi en ny omgång.”
Det gör kunden mer delaktig i det ni försöker åstadkomma.
Låt samma person behålla sina kunder
Om en elev eller spelare har fått en granne, släkting eller arbetskamrat som kund är det ofta klokt att låta samma person fortsätta ha kontakten. Relationen finns redan där.
För en kund känns det naturligare att få frågan från samma spelare eller elev igen än från en helt ny person.
Det skapar dessutom ett tydligt ansvar. Varje säljare bygger successivt upp sin egen lilla kundkrets.
Efter några försäljningsomgångar kan en spelare kanske ha:
- tre grannar
- två släktingar
- fyra arbetskamrater till en förälder
- en familjevän
som regelbundet får frågan när laget säljer toalettpapper.
Det är då försäljningen börjar bli betydligt enklare.
Glöm inte kundupplevelsen efter beställningen
Arbetet med att få kunden att köpa igen börjar egentligen redan vid den första leveransen.
Se därför till att:
- kunden får rätt produkter
- kunden får tydlig information om leveransen
- ni håller det ni har lovat
- utlämningen fungerar smidigt
- det är enkelt att få svar vid frågor
- ni tackar för köpet
Det kan låta självklart, men en smidig första affär ökar chansen att kunden vill handla av er igen.
För återkommande försäljning är förtroende minst lika viktigt som själva produkten.
Kontakta kunden vid rätt tillfälle
Att ha återkommande kunder betyder inte att ni ska skicka meddelanden hela tiden. Tvärtom.
Om ni hör av er för ofta riskerar försäljningen att upplevas som tjatig. Försök istället kombinera lagets eller klassens försäljningsplan med kundernas faktiska behov av påfyllning.
Det kan exempelvis innebära att ni planerar ett antal tydliga försäljningsperioder under året.
När en ny period börjar kontaktar varje säljare sina tidigare kunder:
”Hej! Nu är det dags för vår nästa försäljning. Behöver ni fylla på med toalettpapper?”
Ett kort och personligt meddelande räcker ofta långt.
Glöm inte arbetsplatser och lokala företag
Återkommande kunder behöver inte bara vara privatpersoner. Mindre företag, kontor, verkstäder, föreningslokaler och andra verksamheter använder också toalettpapper regelbundet.
Fråga därför föräldrar och medlemmar om de har en arbetsplats där det kan finnas intresse av att stötta laget eller klassen.
En arbetsplats som återkommer vid flera försäljningar kan bli särskilt värdefull eftersom behovet ofta är större än i ett enskilt hushåll.
Här är det extra viktigt att göra beställning och leverans enkel. Utse gärna en kontaktperson på arbetsplatsen som ni kan höra av er till nästa gång.
Så mycket kan återkommande kunder betyda för lagkassan
Det intressanta händer när man räknar på försäljningen över tid istället för vid ett enda tillfälle.
Anta exempelvis att ett lag består av 20 spelare och att varje spelare lyckas få fem återkommande kunder.
Det ger:
20 spelare × 5 kunder = 100 kunder.
Om varje kund i genomsnitt köper en bal vid fyra försäljningstillfällen under ett år innebär det totalt:
100 kunder × 4 balar = 400 sålda balar.
Om förtjänsten exempelvis är 70 kronor per såld bal motsvarar det:
400 × 70 kronor = 28 000 kronor till laget.
Det är bara ett räkneexempel – kunder kan köpa både mer, mindre och olika ofta – men det visar styrkan i att bygga upp en kundbas istället för att börja om från början inför varje försäljning.
Intresseanmälan för att sälja
En intresseanmälan är inte bindande
Vi gör alltid en kreditkontroll på den personen som står som ansvarig för försäljningen.
Vanliga misstag som gör återförsäljningen svårare
Det finns några enkla misstag som gör att potentiella återkommande kunder lätt försvinner.
Ni sparar inte vilka som köpt.
När nästa försäljning börjar har ingen längre koll på vilka som beställde förra gången.
Ni frågar aldrig om kunden vill köpa igen.
Kunden kanske gärna hade beställt på nytt men får aldrig frågan.
Ni väntar på att kunden ska höra av sig.
Det är betydligt enklare att själv skicka en kort påminnelse när nästa försäljning börjar.
Ni kontaktar kunderna för ofta.
En återkommande kund ska känna att ni hjälper till med påfyllningen – inte att ni jagar en ny beställning.
Ni berättar inte vad pengarna går till.
Det är lättare att engagera sig när kunden vet vad laget eller klassen försöker uppnå.
Gör återkommande kunder till en del av er försäljningsplan
Det bästa resultatet kommer ofta när arbetet med fasta kunder blir en del av lagets eller klassens vanliga försäljningsrutin.
Inför första försäljningen kan målet exempelvis vara:
Varje säljare försöker hitta fem personer som vill bli återkommande kunder.
Inför nästa omgång blir uppgiften:
Kontakta först era fem tidigare kunder – försök därefter hitta två nya.
På det sättet kan kundbasen växa för varje försäljningsomgång.
Efter ett tag behöver ni inte lägga lika mycket energi på att hela tiden hitta helt nya människor att sälja till. Ni har redan ett nätverk av kunder som känner er och som vet att de kan köpa en vardagsprodukt de ändå behöver samtidigt som de hjälper laget, klassen eller föreningen.
Toalettpapper passar särskilt bra för långsiktig försäljning
Det finns en enkel anledning till att just toalettpapper fungerar bra när man vill arbeta med återkommande kunder: det tar slut.
Kunden behöver inte fundera på om produkten kommer till användning. Förr eller senare behövs mer.
Miljökassen erbjuder toalettpapper från välkända Serla och Lambi. Lag, föreningar och skolklasser kan sälja med bland annat egna säljlänkar och webbshoppar, vilket gör det enkelt att kontakta tidigare kunder när det är dags för nästa omgång.
Den verkliga styrkan ligger därför inte bara i vad ni lyckas sälja idag. Den ligger i kundkretsen ni bygger upp till nästa gång.
Vill ni komma igång? Läs mer om hur ni kan sälja toalettpapper med Miljökassen och börja bygga upp era egna återkommande kunder redan från första försäljningen.
Intresseanmälan för att sälja
En intresseanmälan är inte bindande
Vi gör alltid en kreditkontroll på den personen som står som ansvarig för försäljningen.